耶穌是溝通大師
最近有人問 Dr .D, 從事獵人頭行業數年以來, 接觸過很多高階主管, 這些人才哪一種能力是最難學的? 我毫不遲疑的回答如同耶穌「溝通能力」.
這要從台灣中高階主管的溝通模式說起. 台灣多數大型上市櫃企業多半為電子代工業為主, 這些成立多半不到 30年的年輕企業在短時間內成功秘訣是非常重視生產效率以及成本控制,並且以嚴格員工遵守標準作業流程達成. 在達成此一目的, 企業內部溝通模式偏好所謂單向溝通, 也就是由上而下的命令式領導. 主管對於給下屬的溝通可以不需顧及個人感受以及理解能力, 而是給予非常簡單的訊息, 目標以及達成目標的標準作業流程. 這些命令式領導加上標準作業流程是台灣電子產業經濟奇蹟的神奇方程式. 使得企業為一直維持優異的生產效率以及成本控制.
單向溝通模式也有其代價, , 習慣執行此一方程式的多數的高階主管在社會看來被認為缺乏真正有意義的「溝通能力」. 當這些主管離開了原先服務多年的的公司後, 在陌生的職場無法和新同仁和下屬進行有效溝通. 普遍被認為表達方式單向或太權威, 又不夠了解下屬理解能力以及感受, 也就是缺乏同理心
Dr. D認為聖經中有位人物的溝通方式可以作為最好學習對象, 他不是眾多先知或是使徒而是上帝的兒子耶穌. 耶穌在世多數時間並不是在行了不起神蹟或是解說教義, 而是與一群沒有受過民眾甚至於是暴民做有效的溝通, 以宣揚福音. 耶穌的秘訣可以分為三點
1.理解, 關懷並且接納聽眾:
耶穌對於要傳揚福音的對象溝通方式最有效的不在內容而是同理心. 我們從下面這段聖經來看他用討水喝如何關心並且影響一位失婚多次的婦人
耶穌回答說:“凡喝這水的,還要再渴。人若喝我所賜的水,就永遠不渴。 我所賜的水,要在他里頭成為泉源,直涌到永生。” 婦人說:“先生,請把這水賜給我,叫我不渴, 也不用來這么遠打水。”“耶穌說 、你去叫你丈夫也到這裡來。婦人說 我沒丈夫 。 你已經有五個 丈夫.你現在有的 、 並不是你的丈夫.你這話是真的 婦人說 、 先生 、 我看出你是先知 。”(約翰福音 4:13-19
耶穌關心這失婚婦人方式並不是說教或定罪, 而是先理解她為何會五次失婚, 應是婚姻中都找不到愛.而不斷找尋新的對象,因此她情感上相當脆弱. 因此耶穌選擇關懷婦人方式是用討水方式閒談, 降低婦人的戒心. 並且最後表明福音可以接納並且改變她不堪過去.
2.聽眾可以理解方式分享:
耶穌有一次傳福音對象是在旱地耕種的農民, 這些農民沒有接收過教育更別提任何教義. 因此他用他們耕種的比喻方式分享他的信徒會遇到有哪些挑戰(如宗教逼迫, 錢財誘惑).
「有一個撒種的出去撒種。 撒的時候,有落在路旁的,飛鳥來吃盡了。 有落在土淺石頭地上的,土既不深,發苗最快, 日頭出來一曬,因為沒有根,就枯乾了。 有落在荊棘裡的,荊棘長起來,把它擠住了。 又有落在好土裡的,就結實,有一百倍的,有六十倍的,有三十倍的。耳可聽的,就應當聽!(馬太福音13:3-9)
聽見天國道理不明白的,那惡者就來,把所撒在他心裡的奪了去;這就是撒在路旁的了。撒在石頭地上的,就是人聽了道,當下歡喜領受,只因心裡沒有根,不過是暫時的,及至為道遭了患難,或是受了逼迫,立刻就跌倒了。撒在荊棘裡的,就是人聽了道,後來有世上的思慮、錢財的迷惑把道擠住了,不能結實。撒在好地上的,就是人聽道明白了,後來結實,有一百倍的,有六十倍的,有十倍的。(馬太福音13:3-9)
3. 對話方式的雙向溝通 (dialogue two way communication)而非原則
耶穌與同一時代的猶太宗教領袖最不一樣之處在於他很少滔滔不絕地分享教義原則,或是給一個簡單答案,而是一問一答對話方式啟發對方
耶穌出來行路的時候,有一個人跑來跪在他面前,問他說:「良善的夫子,我當做什麼事才可以承受永生?」耶穌對他說:「你為什麼稱我是良善的?除了神一位之外,再沒有良善的。 誡命你是曉得的:不可殺人,不可姦淫,不可偷盜,不可作假見證,不可虧負人,當孝敬父母。」他對耶穌說:「夫子,這一切我從小都遵守了。」 耶穌看著他,就愛他,對他說:「你還缺少一件:去變賣你所有的,分給窮人,就必有財寶在天上;你還要來跟從我。」他聽見這話,臉上就變了色,憂憂愁愁地走了,因為他的產業很多
(馬太福音10:17-22)
耶穌其實可以給一個財主標準答案, 直接否定財主, 但耶穌選擇反問問題方式刺激他檢視自己的信仰是否堅定。
Dr. D認為耶穌三點秘訣其實在職場中並不容易做到, 包括我自己在內都, 每天承受大量時間和工作負擔壓力 ,因此溝通模式往往都是反射動作(單向溝通), 在最短給予對方原則性答案,甚至否定對方提問. 我們並沒有好好思考在回答前該如何與對方溝通. 我的建議是基督徒們可以在回答先可以花10秒想想, 如果耶穌他會怎樣做?