《Coach Aaron專欄》隱喻的力量-4
The Power of Metaphor 隱喻的力量-4:將願景隱喻化
發展 PDCA 模式,畢生協助企業追求品質提升的戴明博士曾輔導過一家跨國卡車公司,其萬分之六送錯率每年導致公司損失25萬美元,他分析後得知主因是司機看錯送貨契約所致。他最後只改變了一件事,30天後,送錯率就減低到萬分之一以下,協助公司省下25萬美金的成本。他做了什麼呢? 答案很驚人,他只是將「司機」的頭銜改成「技術員」!
波灣戰爭開打前,派駐科威特的美軍被命名為「沙漠盾牌」,一旦開打,就立刻轉稱為「沙漠風暴」,聯軍史瓦茲.科夫將軍稱聯軍是保護阿拉伯國家免於伊拉克侵襲的「自由颶風」。戰爭結果太多因素影響暫且不談,但這名稱的轉換對士兵來說有沒有差異呢?
如果你想通其中的道理,你就可以觸類旁通明白為何 Apple 稱服務人員為 Genius (天才)、星巴克稱服務人員為 Barista (咖啡大師)、迪士尼稱服務人員為 Actor (演員)。這些命名,其實就已經將這角色極致狀態的願景結合在其稱呼中,一種完美的隱喻示範!這些企業的服務人員的確也展現不同的風範,其中的關聯耐人尋味。
反之,如果你常常跟別人說「我老了…」、常常罵孩子是「笨蛋」、常常覺得「人生很無奈」、始終稱自己的國家為「鬼島」,那結果往你期待的方向發展也就不太意外。畢竟你每天照三餐說服自己我老了,人不老也難啊!
同理,稱呼自己為 CoachAaron 或期待自己能逐漸成為別人的「生命教練」,也就是一個將願景和隱喻結合的練習(每次用這稱呼時其實是有點心虛的啊…),至於結果如何呢?這是一個長達數十年的真人實驗啊~ 敬請關注 #CoachAaron
那些聽過我的課的你你你,你們的使命宣言寫好了嗎?